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Medienhaus Friedrichshafen

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Häufige Fragen

Wann ist das Medienhaus telefonisch erreichbar?

Während der Öffnungszeiten Dienstag - Freitag 10-19 Uhr, Samstag 10-16 Uhr, unter der Nummer 07541 / 203-3500. Verlängern können Sie aber jederzeit über „Mein Konto“ in unserem Online-Medienkatalog.

Wie bekomme ich einen Ausweis für das Medienhaus?

  • Erwachsene  benötigen einen gültigen Personalausweis oder Reisepass.
  • Kinder und Jugendliche bis zum 15. Geburtstag benötigen zusätzlich zum Personal- oder Schülerausweis eine Einverständniserklärung der Eltern oder des gesetzlichen Vertreters.

Was kostet die Ausleihe im Medienhaus?

Für Erwachsene ab 21 Jahren pauschal

  • 4,00 EUR für die Dauer von 4 Wochen oder
  • 17,00 EUR für die Dauer von 12 Monaten oder
  • 10,00 EUR Partnerausweis

Kinder und Jugendliche bis zum 21. Geburtstag sowie Hartz IV-Empfänger zahlen keine Pauschale.
Alle Benutzer zahlen 2,00 EUR Ausleihgebühr für Bestseller, DVDs und Konsolenspiele.

Wie lange kann ich Medien ausleihen?

  • Bücher, Hörbücher, Musik-CDs, Sach-DVDs, Software, Landkarten, Gesellschaftsspiele, e-Book-Reader: 4 Wochen
  • Bestseller, Zeitschriften, Konsolenspiele und Saison-Medien: 2 Wochen
  • Kinder- und Spielfilme, Musik-DVDs, Sehenswert-DVDs: 1 Woche

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Wie viele Medien kann ich ausleihen?

Pro Benutzerausweis können bis zu 50 Medien gleichzeitig ausgeliehen werden

  • davon höchstens 10 CDs.
  • von einem Thema (z.B. Reiseführer Berlin) gleichzeitig 4 Medien

Kann ich die Leihfrist ausgeliehener Medien verlängern?

Die Leihfrist von Büchern und CDs kann maximal zweimal um jeweils 4 Wochen verlängert werden, soweit sie nicht von anderen Kunden vorgemerkt sind. Der Tag, an dem Sie verlängern, ist der Beginn der neuen Leihfrist.

Verlängern können Sie jederzeit über „Mein Konto“ im Online-Medienkatalog oder telefonisch über die Nr. 07541 / 203-3500 (Dienstag - Freitag 10-19 Uhr und Samstag 10–16 Uhr).

Kostenpflichtige Medien (DVD und Konsolenspiele) können nur telefonisch verlängert werden. Die Ausleihgebühr entsteht erneut.

Nicht zu verlängern sind vorgemerkte Medien, Bestseller und Saison-Medien.
Bücher aus der Fernleihe sind unter Vorbehalt nur einmal verlängerbar.

Ich kann meine Medien nicht verlängern, weil mein Ausweis abgelaufen ist. Was soll ich tun?

Sie können jederzeit im Online-Medienkatalog bei „Mein Konto“ Ihren Ausweis selbst verlängern. Gehen Sie links auf „Zur Auswahl“, wählen Sie in der Liste „Ausweis verlängern“ und klicken Sie auf „Go“.
Der Ausweis wird in der bisherigen Gebührengruppe weiter verlängert und die Gebühren für die Verlängerung werden auf Ihrem Konto eingetragen und können innerhalb 4 Wochen bezahlt werden.

Sie können Ihren Ausweis selbstverständlich auch während der Öffnungszeiten telefonisch über die Nr. 07541 / 203-3500 (Dienstag - Freitag 10-19 Uhr und Samstag 10–16 Uhr) verlängern lassen.

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Ein Medium ist ausgeliehen. Kann ich es vormerken?

Jedes ausgeliehene Medium kann für 1,00 EUR im Katalog des Medienhauses vorgemerkt werden.
Bei der Online-Vormerkung geben Sie Ihre Kundennummer und als Passwort Ihr Geburtsdatum ein.
Wenn der Titel eingetroffen ist, werden Sie per Post, E-Mail oder SMS benachrichtigt.

Wie kann ich feststellen, ob ich noch ausgeliehene Medien zu Hause habe und wann ich sie abgeben muss?

Sie bekommen bei jeder Ausleihe eine Ausleihquittung, auf der die ausgeliehenen Medien mit dem Rückgabedatum aufgelistet sind. Bewahren Sie diese Quittung sorgfältig auf!

Sie können aber auch jederzeit im „Online-Medienkatalog“ über „Mein Konto“ nachschauen

  • welche Medien Sie ausgeliehen haben
  • wann Sie sie zurückgeben müssen
  • oder die Leihfrist verlängern

Warum kann ich keine DVDs oder Wii/Nintendo-Spiele online verlängern?

Bei DVDs und Wii/Nintendo-Spielen fällt bei der Verlängerung  die Ausleihgebühr erneut an. Viele Kunden möchten dies nicht. Eine telefonische Verlängerung ist möglich.

Was passiert, wenn ich ausgeliehene Medien zu spät zurückbringe?

Nach Ablauf der Leihfrist müssen Sie Säumnisgebühren zahlen:

  • pro Medieneinheit und Öffnungstag 0,30 EUR
  • pro DVD und Öffnungstag 1,00 EUR

Diese Beträge sind auch dann zu entrichten, wenn Sie keine schriftliche Erinnerung erhalten haben.
Für jede schriftliche Erinnerung berechnen wir zusätzlich 1,50 EUR Bearbeitungsgebühr.

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Wann bekomme ich eine Mahnung / Erinnerung?

Eine Woche nach Ablauf der Leihfrist, entweder per Post oder Mail.
Für jede erstellte Mahnung werden 1,50 EUR Bearbeitungsgebühr berechnet.

Was muss ich tun, wenn ich meinen Ausweis verloren habe?

Bitte melden Sie uns den Verlust sofort (Tel.: 07541 / 203-3500), damit wir den Ausweis sperren können. Bitte bedenken Sie, dass Sie andernfalls für die Medien, die auf Ihren Ausweis entliehen werden, haften.

Darf eine andere Person mit meinem Ausweis ausleihen?

Nein. Der Benutzerausweis ist nicht übertragbar, auch nicht innerhalb der Familie. Dafür bieten wir einen Partnerausweis für Ehepaare und eingetragene Lebensgemeinschaften (27,00 EUR für 12 Monate) an.

Kann eine andere Person meine Medien zurückbringen?

Ja.

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Kann ich meine Medien außerhalb der Öffnungszeiten zurückgeben?

Nein

Kann ich mit dem Ausweis des Medienhauses in Fischbach ausleihen und umgekehrt?

Ja

Was passiert, wenn ich ein Medium verloren oder beschädigt habe?

Bei einem Verlust oder erheblicher Beschädigung (z.B. Wasserschaden) müssen Sie das Medium ersetzen. In erster Linie sollten Sie den Ersatz beschaffen, andernfalls ist der Wiederbeschaffungswert zu bezahlen
Bei anderen Fällen entscheidet der Mitarbeiter über die Höhe der Schadensgebühr.

Kann ich im Medienhaus das Internet benutzen?

An unseren Kundenplätzen können Sie das Internet für eine Gebühr von 0,50 EUR / 15 Min. benutzen. Sie erhalten einen Zugangscode bei der Information im Erdgeschoss.
Kinder und Jugendliche bis zum 14. Geburtstag zahlen 0,50 EUR / 30 Min. Sie bekommen einen speziellen Code, der den Jugendschutz gewährleistet.

Über einen WLAN-Zugang können Sie auch mit eigenen mobilen Geräten das Internet nutzen. Sie erhalten einen kostenlosen Zugangscode bei der Information im Erdgeschoss. Die Nutzungsdauer ist auf 2 Stunden begrenzt.
Kinder und Jugendliche bis zum 14. Geburtstag bekommen einen speziellen Code, der den Jugendschutz gewährleistet.

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Services

Öffnungszeiten

Di - Fr: 10.00 - 19.00 Uhr

Sa: 10.00 - 16.00 Uhr

  

Artothek:

Do: 16.00 - 19.00 Uhr

Sa: 10.00 - 14.00 Uhr

Kontakt

Medienhaus am See

Karlstraße 42

88045 Friedrichshafen

Tel: (07541) 203 35 00

Fax: (07541) 203 35 05

medienhaus(at)friedrichshafen.de

 

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Zweigstellen

Medienkatalog

Im Online - Medienkatalog können Sie nach Büchern und anderen Medien suchen, die im Medienhaus am See vorhanden sind.

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